Sistemas de turnos multisucursal para cadenas del Litoral, para que todos los locales usen el mismo flujo y reporten los mismos números. En sucursales de alto tránsito la diferencia entre una espera de diez minutos y una de cuarenta está en cómo se reparte la cola, no en cuánta gente entra. Es justamente el punto en el que trabajamos: números que no se pueden comparar.
Los tiempos se acuerdan por contrato y varían según la ubicación del equipo.
Opiniones
Lo que dicen nuestros clientes
Reseñas reales de clientes en Rosario.
O
Operaciones de cadena
★★★★★
"Once sucursales, un reporte. Dos resultaron bastante peores de lo que suponíamos."
E
Encargado de zona
★★★★★
"Las mismas pantallas en todos lados: el personal que rota no necesita capacitación nueva."
J
Jefatura de local
★★★★★
"Funciona bien. Nos gustaría respuesta más rápida en las sucursales chicas."
Multisucursal
Unificar una red de locales
Dentro de un límite. Se admiten tipos locales por encima del estándar de la red, porque una sucursal con un servicio especial realmente lo necesita. El conjunto estándar tiene que quedar comparable entre todas.
Con tres números: tiempo de espera, tiempo de atención y porcentaje de turnos atendidos dentro del objetivo. El tablero los muestra por hora, por puesto y por tipo de trámite, así se ve exactamente dónde se traba el flujo.
Alrededor de dos semanas por sucursal trabajando de a dos en paralelo, así que una red de diez se cubre en unos dos meses.
Casi siempre es un problema de distribución, no de cantidad. Sin sistema de turnos todos hacen la misma fila para trámites que llevan tiempos muy distintos, y una sola operación larga frena a diez cortas. Separar los flujos por tipo de trámite baja la espera sin sumar personal.
Sí, y coordinamos las visitas con el horario del local para no interrumpir la atención al público. Cada sucursal de la cadena queda con su historial de servicio por separado.
Cómo trabajamos
De la medición al tablero
1
Relevamiento
Medimos el flujo real de la sucursal antes de proponer una configuración.
2
Instalación
Dispensador, pantallas y señalización, sin cerrar la atención al público.
3
Puesta en marcha
Configuración de los trámites y capacitación del personal de cada puesto.
4
Informes
Tablero de espera y atención con corte por hora, por puesto y por tipo de trámite.
Caso de implementación
Antes y después del sistema de turnos
Antes. Una sola fila para todos los trámites y espera concentrada en la entrada.Después. Turnos separados por tipo de trámite y sala de espera ordenada.
Imágenes ilustrativas de una implementación típica.
Servicios
Todo lo que necesita en un solo lugar
Atendemos en Rosario con materiales de calidad y profesionales certificados.
🌐
Plataforma para toda la red
Un sistema, todas las sucursales, números comparables.
🗓
Despliegue por etapas
Sucursal por sucursal, con cronograma acordado.
📈
Reportes centralizados
Comparación entre locales con definiciones idénticas.
⚙️
Configuración local
Tipos de turno propios dentro del estándar.
🚐
Soporte regional
Atención presencial en el Litoral.
Sectores
Con quién trabajamos
Grandes redes de sucursales
Cadenas de retail
Estaciones de servicio
Hoteles y centros comerciales
Terminales de transporte
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